TELEFONVERKAUFSTRAINING: STÄRKERE GESPRÄCHE.
MEHR WIRKUNG.
4,7 von 5 Sterne auf ProvenExpert
bei über 1.400 Bewertungen!
Verkaufstraining Telefonverkauf: Akquise. Zusatzverkauf. Reklamationen. Alles mit System – alles am Telefon.
Ohne telefonische Kompetenz geht im B2B-Vertrieb kein Weg nach vorn. Doch in der Praxis sieht das oft so aus:
Die Leitung ist frei – aber keiner greift zum Hörer.
Bestandskunden werden nicht weiterentwickelt, Zusatzverkäufe bleiben liegen, Reklamationen eskalieren unnötig.
Viele Gespräche sind zufällig statt zielführend.
Es mangelt nicht an Kontakten, sondern an Klarheit, Haltung und Struktur in Verkaufsgesprächen.
Verkäufer ziehen sich zurück, sobald der Gesprächsverlauf unplanbar wird.
Was fehlt, ist ein systematischer Umgang mit Gesprächsdynamik.
Sie wünschen weitere Informationen?
Ich bin Oliver Schumacher – Verkaufstrainer mit Praxis-DNA seit 2009.
Zuvor war ich über zehn Jahre im Außendienst eines börsennotierten Markenartikelkonzerns – mit großen Erfolgen.
Heute profitieren Ihre Teams von einem Trainer, der nicht nur Theorie kennt, sondern selbst Gespräche geführt hat: am Telefon, vor Ort, unter Druck.
Ich spreche die Sprache des Vertriebs – insbesondere wenn es ums Telefonieren geht – und werde von Verkäufern als Sparringspartner auf Augenhöhe geschätzt.
Beispielhafte Inhalte für ein Training zum Verkaufen am Telefon
Nachfolgend finden Sie Themen und Ziele, für die mich Unternehmen regelmäßig beauftragen – wenn es darum geht, Verkaufsstärke am Telefon systematisch zu entwickeln.
Melden Sie sich gerne bei mir und teilen Sie mir Ihre konkreten Ziele und Erwartungen mit – sowie, ob das Training online oder direkt bei Ihnen vor Ort stattfinden soll.
Grundlagen im Telefonverkauf
Einwände gezielt behandeln
Psychologie im Telefonverkauf
Gesprächsführung & Bedarfsermittlung
Abschlusstechniken für das Telefon
Mentale Stärke & Resilienz
Nutzenargumentation & Präsentation am Telefon
Telefonische Terminvereinbarung
Selbstorganisation für Telefonverkäufer
Preisgespräche souverän führen
Kundenbindung am Telefon
Nächster Schritt? Angebot sichern!
1
Egal ob per E-Mail oder Telefon – ich freue mich auf Ihre Nachricht.
2
Skizzieren Sie mir bitte Ihre Zielsetzung und welche Ergebnisse Sie konkret erwarten.
3
Ich erläutere Ihnen, wie ich mit einem klaren Konzept Ihre Ziele erreiche – inklusive aller Kosten.
4
Wenn Sie überzeugt sind: „Das passt!“ – dann starten wir direkt durch.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht!
Damit ein Telefonverkaufstraining wirkt – und nicht nur motiviert
Ein Training allein verändert noch keine Verkaufsgespräche. Entscheidend ist, wie es aufgebaut ist – und was danach passiert:
Klare Zieldefinition: Der erste Schritt: Klare Erwartungen formulieren. Nur wer weiß, was sich konkret verbessern soll, kann ein Training passgenau gestalten.
Individuelle Lernziele: Teilnehmende sollten persönliche, erreichbare Ziele erhalten – abgestimmt auf ihre Rolle, ihr Erfahrungsniveau und ihre Gesprächssituationen.
Vorbereitung mit Praxisbezug: Kurze Vorgespräche oder Fragebögen helfen, typische Herausforderungen zu erfassen – z. B. Umgang mit Preisfragen, Terminquote oder Reklamationen.
Homogene Gruppenstruktur: Teams sollten nach Erfahrungsstand oder Aufgabenfeld strukturiert trainieren – das erhöht Relevanz, Beteiligung und Umsetzungserfolg.
Nachhaltige Begleitung: Einmalige Trainings verpuffen. Entscheidend ist die Nachbereitung: z. B. durch Telefoncoachings, Feedback auf Gesprächsmitschnitte oder regelmäßige Follow-ups.
Success Story: Vom Mail-Schreiber zum Telefon-Verkäufer mit Freude am Gespräch
Der Wendepunkt
Ein internes Telefonverkaufstraining mit Oliver Schumacher brachte Bewegung in die Sache. Anfangs zurückhaltend, hörte Jonas dort keine leeren Floskeln, sondern echtes Handwerkszeug – und einen Trainer, der wusste, wie sich Unsicherheit am Telefon anfühlt.
Statt sich verstecken zu müssen, konnte Jonas seine Bedenken offen ansprechen – und lernte, wie man sie überwindet, ohne sich zu verbiegen.
Der stille Start
Jonas – ein neuer Mitarbeiter im Vertrieb – war engagiert, zuverlässig, analytisch. Nur beim Telefonverkauf stockte es. Statt zum Hörer zu greifen, tippte er Mails.
Nicht aus Bequemlichkeit, sondern aus Unsicherheit: Was, wenn der Kunde ablehnt? Was, wenn er keine Antwort hat? Die Folge: zögerliche Akquise, ausbleibende Abschlüsse – und Frust.
Die Entwicklung
Mit jedem Anruf wurde Jonas sicherer. Er erkannte: Telefonieren heißt nicht stören – sondern Orientierung geben. Heute geht er offen, klar und mit Neugier ins Gespräch.
Er freut sich auf Telefonate, weil er weiß, wie er Gespräche steuern und Mehrwert schaffen kann – selbst in schwierigen Situationen. Aus dem stillen Starter ist ein selbstbewusster Telefonverkäufer geworden – der gerne redet, weil er etwas zu sagen hat.
Warum Sie ein Training für erfolgreichen Telefonverkauf nicht aufschieben sollten
Smarte Kunden – schwache Antworten: Kunden haben klare Erwartungen. Wer am Telefon zögert, verliert sofort an Wirkung.
Unsichere Budgets – starke Gesprächsführung zählt: Entscheidungen dauern länger. Wer am Telefon nicht klar führt, bleibt in der Warteschleife.
Überfüllte Märkte – persönlicher Kontakt wirkt: Viele Angebote, wenig Vertrauen. Ein gutes Telefonat schafft Relevanz, wo E-Mails untergehen.
Fachlich top – kommunikativ ausbaufähig: Technisch versiert, aber sprachlich schwach? Ohne Telefonsicherheit bleiben Chancen ungenutzt.
Austauschbare Aussagen – kein Wiedererkennungswert: Wer telefonisch nicht klar zeigt, warum gerade wir, wird überhört – und ersetzt.
10 Gründe, warum ich als Verkaufstrainer besonders beim Telefonverkauf für Sie ideal bin
Das Wirtschaftsecho nannte mich 2024 „einen der besten Trainer Deutschlands“. Auch, weil ich nicht über Kaltakquise rede, sondern sie selbst jahrelang erfolgreich gemacht habe. Ich weiß, wie sich Ablehnung anfühlt – und wie man trotzdem Termine bekommt. Hier sind zehn Gründe, warum ich Ihr Team fit für die Kaltakquise mache:
Verkauf aus echter Praxis
Über 10 Jahre Top-Performance im B2B-Außendienst der Markenartikelindustrie – mit nachweislichem Erfolg in direkter Kundenansprache und telefonischer Terminierung.
Erprobter Trainer seit 2009
Hohe Trainingspraxis mit Außendienst- und Telesales-Teams im gesamten DACH-Raum – vom mittelständischen Technikanbieter bis zum börsennotierten Konzern.
Klar statt manipulativ
Ich trainiere Haltung, Gesprächsführung und Wirkung – auch speziell für Telefonate, bei denen es auf Stimme, Struktur und Verbindlichkeit ankommt.
Fachautor mit Tiefgang
7 Verkaufsratgeber, u. a. der Longseller „Preisverhandlung“. Auch hier: zahlreiche Impulse für den erfolgreichen Umgang mit Einwänden und Abschlüssen – am Telefon.
Zertifizierter Verkaufstrainer
BDVT- & IHK-geprüft – mit Fokus auf praxistaugliche Weiterbildung, die direkt im Tagesgeschäft, auch am Hörer, funktioniert.
Wissenschaftlich fundiert
Master in Sprechwissenschaft – ideal für das Training telefonischer Kommunikation, bei der Stimme, Sprache und Pausen den Unterschied machen.
Individuell & flexibel
Trainings werden exakt auf Ihre Branche, Zielgruppen und Gesprächssituationen zugeschnitten – ob Kaltakquise, Zusatzverkauf oder Reklamation per Telefon.
Bewährt und bewertet
Über 1.000 echte Kundenbewertungen auf ProvenExpert. Besonders Außendienstmitarbeiter loben meine Praxisnähe – auch beim Überwinden der Hemmschwelle zum Telefonieren.
Sichtbar & relevant
Mehr als 15.000 YouTube-Abonnenten und über 2,5 Mio. Videoaufrufe – viele Inhalte speziell zum Thema Telefonverkauf, Einwandbehandlung und Abschluss.
Ausgezeichnet & anerkannt
Gewinner des internationalen SpeakerSlams 2015 in New York – dank Storytelling mit echtem Vertriebsbezug, der auch im Telefongespräch Wirkung entfaltet.
kennen sie eigentlich schon meine inhaltsstarken videos?
Schauen Sie gern mal in meine Videos rein – dort bekommen Sie ein klares Bild davon, wie ich arbeite und welchen Mehrwert Sie erwarten können.
Wie JEDER Kunde Deine Preiserhöhung mitmacht
Kunden gewinnen leicht gemacht! - Akquise für Einsteiger und Profis
Dauerhaft besser verkaufen! (Das Verkaufsalphabet)
Erfolgreich Verkaufen im Außendienst - 10 Erfolgsgesetze
Verlage setzen auf meine Inhalte – schwarz auf weiß.
top Buchpaket für sie – kostenfrei per Post
Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter am Telefon souveräner auftreten – ohne abgedroschene Verkäuferfloskeln?
Dann fordern Sie jetzt mein kostenfreies Buchpaket an – inklusive eines maßgeschneiderten Angebots für Ihr Preisverhandlungstraining. Direkt, relevant und unverbindlich.
Statt PDFs erhalten Sie zwei gedruckte Bücher per Post im Wert von 35,90 €: den Longseller „Preisverhandlung“ und das aktuelle Buch „Bock auf Vertrieb“.
FAQ: 5 typische Fragen
Vertrauen entsteht am Telefon in den ersten Sekunden – durch Stimme, Sprechtempo und klare Gesprächsführung. In meinem Training lernen Teilnehmer, wie sie mit authentischer Sprache, situativer Relevanz und psychologischem Taktgefühl sofort Nähe und Interesse erzeugen – ohne Verkaufsdruck.
Am Telefon zählen andere Regeln: Du hast weniger Zeit, keine Körpersprache und musst schneller zum Punkt kommen. Mein Training zeigt, wie man ohne visuelle Reize überzeugt – mit taktisch klugem Gesprächsaufbau, aktivem Zuhören und prägnanter Nutzenargumentation.
Einwände sind keine Ablehnung, sondern Schutzmechanismen – und genau hier setzt mein Training an. Mit eleganten Techniken wie Einwandvorwegnahme, Reframing oder Gegenfragen lernen Teilnehmer, Widerstände als Gesprächstüröffner zu nutzen – statt als Blockade zu erleben.
Jedes Training ist bei mir maßgeschneidert – abgestimmt auf Branche, Zielgruppe und Komplexität des Angebots. Egal ob erklärungsbedürftiges B2B-Produkt oder Dienstleistung: Ich entwickle praxisnahe Gesprächsleitfäden, die exakt zur Realität deiner Vertriebsmitarbeiter passen.
Die häufigsten Fehler: Monologe statt Dialoge, Einstieg ohne Relevanz, zu früher Pitch oder Angst vor Einwänden. In meinem Training machen wir diese Stolperfallen sichtbar – und ersetzen sie durch erprobte Gesprächsmuster, die wirklich funktionieren und sicher machen.