Reklamation
Kundenreklamation: Reklamationsgespräch führen
Ein Reklamationsgespräch ist für viele Verkäufer meist unangenehm. Denn häufig gibt es nun unerwartete Mehrarbeit. Aber im Verkauf stellt man sich auch die Frage: Bleibt mir denn nun der Kunde weiterhin treu? Gerade weil Reklamationen häufig für große Emotionen...Mein Buch-Tipp
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